Última actualización: 15 de noviembre de 2023
En Coaching de Vida, nos comprometemos a proporcionar servicios de coaching de la más alta calidad y queremos que estés completamente satisfecho con tu experiencia. Esta Política de Reembolso establece nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos y cancelaciones de nuestros diversos servicios y productos.
Lee detenidamente esta política para comprender tus derechos y responsabilidades con respecto a reembolsos y cancelaciones.
Cancelaciones con más de 24 horas de antelación: Si necesitas cancelar o reprogramar una sesión individual de coaching, debes notificarnos con al menos 24 horas de antelación. En este caso, podrás reprogramar tu sesión sin cargo adicional o solicitar un reembolso completo si has pagado por adelantado.
Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: Para cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora programada de la sesión, se aplicará un cargo del 50% del precio de la sesión. Este cargo reconoce el tiempo reservado para ti que no pudimos ofrecer a otro cliente.
No presentación: Si no asistes a una sesión programada sin previo aviso, se considerará una "no presentación" y no se ofrecerá reembolso por esa sesión.
Entendemos que pueden surgir emergencias y circunstancias imprevistas. En caso de emergencia médica, duelo familiar u otras circunstancias excepcionales, por favor contáctanos lo antes posible. Estos casos serán evaluados individualmente y podemos, a nuestra discreción, ofrecer reprogramación sin cargo o reembolso completo incluso con menos de 24 horas de antelación.
Si tu coach necesita cancelar una sesión, te ofreceremos reprogramarla a tu conveniencia o un reembolso completo del importe pagado por dicha sesión, según prefieras.
Para nuestros programas de coaching que incluyen múltiples sesiones, ofrecemos un periodo de garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la primera sesión. Si después de tu primera sesión sientes que nuestro enfoque no se adapta a tus necesidades, puedes solicitar un reembolso del 90% del importe total pagado por el programa, siempre que la solicitud se realice dentro de ese período de 14 días.
Después del período inicial de 14 días, si deseas cancelar un programa de coaching en curso:
Los programas y paquetes de coaching no son transferibles a otra persona sin nuestro consentimiento previo por escrito. Las solicitudes de transferencia serán evaluadas caso por caso.
Cancelación con más de 7 días de antelación: Se ofrecerá un reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%.
Cancelación con 3-7 días de antelación: Se ofrecerá un reembolso del 50% del importe pagado.
Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se ofrecerán reembolsos, pero puedes transferir tu registro a otra persona o a un evento futuro similar dentro de los siguientes 6 meses, sujeto a disponibilidad.
Cancelación con más de 3 días de antelación: Se ofrecerá un reembolso completo menos un cargo administrativo del 10%.
Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se ofrecerán reembolsos, pero tendrás acceso a la grabación del evento cuando esté disponible.
Si necesitamos cancelar un evento o taller por cualquier motivo:
Para cursos online pregrabados, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra. Si no estás satisfecho con el contenido, puedes solicitar un reembolso completo dentro de este período, siempre que hayas completado menos del 30% del contenido del curso.
Debido a la naturaleza de estos productos, que pueden ser descargados y copiados instantáneamente, generalmente no ofrecemos reembolsos para e-books, plantillas, grabaciones y otros productos digitales descargables una vez completada la compra.
Sin embargo, si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el acceso al producto, trabajaremos contigo para resolver el problema o proporcionar un reembolso si no podemos solucionarlo.
Puedes cancelar tu suscripción a nuestros programas de membresía en cualquier momento a través de tu cuenta en nuestro sitio web o contactándonos directamente.
Si cancelas una suscripción:
Para nuevos suscriptores, ofrecemos una garantía de prueba de 14 días. Si decides que la membresía no es adecuada para ti dentro de los primeros 14 días desde la suscripción, puedes solicitar un reembolso completo contactándonos a [email protected].
Para solicitar un reembolso, por favor sigue estos pasos:
Procesaremos las solicitudes de reembolso válidas dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende del método de pago y de tu entidad financiera:
Si experimentas problemas técnicos significativos que afectan a tu capacidad para acceder o utilizar nuestros servicios, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos ayudarte a resolver el problema. Si no podemos resolverlo en un plazo razonable, podemos ofrecerte un reembolso proporcional o crédito para servicios futuros.
Nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de alta calidad. Si no estás satisfecho con cualquier aspecto de nuestros servicios, te animamos a comunicarnos tus preocupaciones lo antes posible, para que podamos abordarlas y buscar una resolución adecuada.
En caso de emergencia médica o crisis personal grave que impida tu participación en servicios ya contratados, por favor contáctanos lo antes posible. Previa presentación de documentación apropiada (como certificado médico), podemos ofrecer opciones alternativas como aplazamiento del servicio, crédito para uso futuro o, en algunos casos, reembolso parcial o total.
Como consumidor español o de la UE, tienes ciertos derechos según la normativa de consumo aplicable, incluido el derecho de desistimiento para determinados tipos de compras.
Para servicios que no han comenzado a prestarse, tienes un período de desistimiento de 14 días naturales desde la fecha de contratación. Durante este período, puedes cancelar tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y recibir un reembolso completo.
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar nuestro formulario de desistimiento o enviarnos una declaración inequívoca indicando tu decisión de desistir del contrato a [email protected].
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en nuestro sitio web. Los términos de reembolso aplicables serán los que estaban vigentes en el momento de tu compra.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio.
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o necesitas asistencia con un reembolso, por favor contáctanos:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.